27/02 – A presença feminina vem ganhando cada vez mais espaço nos serviços de campo voltados para o saneamento. Na Baixada Fluminense, cerca de 170 funcionárias da Águas do Rio atuam diariamente em visitas a clientes, com foco na negociação, regularização de serviços e orientação à população. Com uma abordagem baseada em empatia, escuta ativa e diálogo, elas têm contribuído para ampliar os índices de acordos e tornar o relacionamento com os consumidores mais próximo e humanizado.
O avanço da participação de mulheres no setor integra as iniciativas de diversidade e inclusão da Aegea Saneamento, holding responsável pela Águas do Rio, que busca ampliar a representatividade em todas as áreas, da operação aos cargos de liderança. A atuação feminina é reconhecida como essencial não apenas para a equidade de gênero, mas também para o desenvolvimento social e para o fortalecimento da saúde pública nos locais onde atua.
Na Baixada Fluminense, as equipes estão presentes nas nove cidades atendidas pela concessionária, reforçando o atendimento porta a porta e aproximando a empresa da realidade dos clientes. A estratégia contribui para soluções mais ágeis, orientação adequada sobre serviços e maior confiança da população no relacionamento com a concessionária.
A gerente comercial Isabelle Carvalho destaca que a presença feminina nas equipes de campo agrega sensibilidade e eficiência no atendimento.
“Na Águas do Rio, as mulheres atuam em diversos setores. No comercial, esse protagonismo se reflete no contato direto com o cliente, em que a empatia e a escuta ativa fazem diferença nas negociações, nos cadastros e nos demais serviços”, afirma Isabelle.
Responsabilidade e sensibilidade nas ruas
Entre as profissionais que representam essa mudança está a agente comercial Paola Araújo Tranquilino, de 34 anos. Atuando em atividades como corte, religação, negociação e vendas, ela frisa que o trabalho nas ruas exige técnica aliada à capacidade de diálogo com diferentes perfis de clientes.
“Nosso dia a dia é intenso, e estamos sempre em contato direto com os clientes. É um trabalho que exige responsabilidade e sensibilidade, porque lidamos com situações diversas. Isso facilita o entendimento e fortalece a confiança no serviço”, conta Paola.
Para ela, o crescimento feminino no setor simboliza uma mudança importante no mercado de trabalho.
“É gratificante ver cada vez mais mulheres em funções que antes eram majoritariamente ocupadas por homens. Mostramos, na prática, que temos competência para conduzir o relacionamento com os consumidores e contribuir para um serviço de qualidade”, completa.
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